1、接到上門服務(wù)任務(wù)
2、在接受客戶上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并客戶信息，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號(hào)<或機(jī)組編號(hào)〉、購(gòu)買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細(xì)，那么可以在公司的客戶檔案中核實(shí)。
3、了解清楚故障現(xiàn)象，需上門服務(wù)，做好出發(fā)準(zhǔn)備（維修工具、配件），跟客戶確認(rèn)上門時(shí)間，到達(dá)客戶公司先聯(lián)系客戶再做維修。
4、服務(wù)完畢：在征得客戶的意見(jiàn)，在服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后要詳細(xì)的填寫《空壓機(jī)服務(wù)工作單或售后服務(wù)單、空壓機(jī)開機(jī)報(bào)告》內(nèi)容，讓客戶對(duì)設(shè)備維修的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽字。
5、為了更好的滿足客戶的需求，做好售后服務(wù)工作，成都洪川空壓機(jī)有限公司建立服務(wù)檔案跟蹤體系。服務(wù)人員要將《空壓機(jī)服務(wù)工作單或售后服務(wù)單、空壓機(jī)開機(jī)報(bào)告》交回公司進(jìn)行存檔。
6、對(duì)沒(méi)有修復(fù)把握的客戶信息，服務(wù)人員 3 個(gè)小時(shí)后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務(wù)，直到客戶滿意為止。
成都洪川空壓機(jī)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“洪川”）售后優(yōu)勢(shì)：
1、洪川公司一直執(zhí)行24小時(shí)值班制度，無(wú)論白天夜晚，隨叫隨到能得到基本保障，一定程度減小客戶因設(shè)備故障引起的停工損失；四川省內(nèi)（除甘、阿、涼地區(qū)外）其它地區(qū)2-5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；針對(duì)55KW以下空壓機(jī)，如果客戶空壓機(jī)出現(xiàn)24小時(shí)都無(wú)法修復(fù)的故障，又沒(méi)有備用機(jī)的情況下，我公司可免費(fèi)提供備用機(jī)給客戶臨時(shí)使用，保障企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)行。
2、洪川公司空壓機(jī)配件儲(chǔ)備量巨大，即使出現(xiàn)緊缺配件，也能從展廳樣機(jī)臨時(shí)拆卸配件保障客戶工廠正常運(yùn)作。
3、洪川公司一直堅(jiān)持對(duì)客戶空壓機(jī)設(shè)備進(jìn)行每月免費(fèi)巡檢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備小故障，避免設(shè)備大故障發(fā)生對(duì)客戶產(chǎn)生重大損失；巡檢內(nèi)容包括：
①、檢查機(jī)組緊固件有無(wú)松動(dòng)或銹蝕；
②、檢查各組件工作溫度、噪音及有無(wú)漏油現(xiàn)象；
③、對(duì)機(jī)組進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理，確保機(jī)組整體清潔美觀，確保各電子元器件清潔及保持工作靈敏度，確保散熱系統(tǒng)清潔通風(fēng)良好。
4、洪川公司對(duì)所有單企超過(guò)550千瓦的客戶執(zhí)行專人駐廠一對(duì)一服務(wù)。
